bat365

魏浩超委员：

您提出的关于“我区物业管理存在的问题及建议”的提案已收悉。区住建局党组高度重视，立刻对有关情况进行梳理，现答复如下：

首先，感谢魏浩超委员对物业管理工作的关心和重视。针对您建议的第1条“提升业主公共意识，提升物业服务水平”，我局将加大力度督促物业企业做好日常宣传工作。通过多种形式向居民普及文明居住的重要性，引导居民树立主人翁意识，让大家深刻认识到自身行为对小区环境和全体业主权益的影响，从而有效杜绝乱扔垃圾、高空抛物、占用消防通道等不文明行为。此外，督促物业企业积极开展各类培训，一方面，让物业人员能够更贴心、更高效地服务业主；另一方面，提升物业人员在设施设备维护、应急事件处理等方面的专业技能，保障小区各类设施正常运行，及时应对突发状况。

针对您建议的第2条“完善物业管理资质，建立物业管理公司综合服务管理平台”，近年来，我局每年配合市局对辖区内物业服务企业开展年度信用信息申报，同时联合街道、社区每季度开展物业企业“信用信息考核”评定，在业主委员会拟选聘物业企业进驻小区时，可在南昌市住房和城乡建设局官网上查询物业企业信用信息考核情况，使广大居民能够更加透明化了解物业服务企业。

针对您建议的第3条“引入调解及奖惩机制，规范物业服务水平”，自2019年12月起，我区成立了物业纠纷调解中心，调解中心设立在区住建局，不仅可以畅通居民问题矛盾申报渠道，还在广泛收集民生问题的基础上，能较快的解决物业矛盾纠纷，促进物业服务行业良性发展。同时，自2024年起，我局会同相关职能部门、街道、社区每月开展一次物业企业“红黑榜”评比，根据月考核结果，按得分排名前两名的物业企业上“红榜”，授予“月度最佳物业服务企业”流动奖牌；得分排名最后一名的物业企业上“黑榜”，由区住建局会同属地街道约谈物业项目负责人并督促限期整改，并在相关的媒体平台进行公示通报。此外，在2024年底，我区成立了“Bat365 物业管理协会”，可为全区物业企业搭建交流合作的平台，分享先进的管理经验和服务理念，共同探讨解决行业发展中面临的问题。

针对您建议的第4条“建立政府主导，相关职能部门配合的引导机制”，自2024年起，我局根据《Bat365 推进党建引领小区治理攻坚三年行动方案（2024—2026年）》的要求，结合我区实际，制定了《Bat365 物业服务扩面培优行动实施方案》，方案中明确了各部门职责。此外，我局依托物业企业“红黑榜”为载体，每月在授予“红榜”企业“月度最佳物业服务企业”流动奖牌时，向全区物业企业介绍好的管理经验方法，通过学习，进而提升物业企业整体服务管理水平，对评选为“黑榜”的物业企业，联合相关职能部门、街道、社区，督促其一个月内整改到位。