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西湖区政数局2024年工作总结

和2025年工作计划

2024年，在区委、区政府的坚强领导下，在各责任部门的鼎力支持下，区政数局以新市民中心落成使用为重要契机，始终坚持从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，加强整体设计，推动模式创新，全区政务服务能力再上新台阶。2024年我们圆满完成第十八届全国政务服务工作交流研讨会现场观摩，接待了各级领导、各地政务服务领域同行参观考察61批次，获得中央、省、市等上级媒体报道33次（央级5次、省级10次、市级18次），政务服务增值化改革分别入选江西政务服务管理、江西优化营商环境优秀案例。

一、2024年工作完成情况

（一）强化党建引领，党建业务融合走深走实。坚持打造党建和业务融合的典型案例和样板标杆，全面营造高质量党建引领高质量政务服务的浓厚氛围。一是将支部建在窗口。成立企业之家党支部，将政策、法治、中小企业、金融、楼宇、营商环境等服务专区党员力量集中起来，为企业提供一站式服务。二是将先锋亮在岗位。在大厅设置党员示范岗、党员责任区、党群会客厅，组建党员志愿服务队，提供业务咨询、审前辅导等服务。三是用联建助推发展。在市民中心打造全市首个“党建联盟”，实施“六共”机制，实现以高质量党建引领政务服务提质增效。今年，全区党建与业务深度融合经验交流现场会在市民中心召开，“党建+政数”业务融合创新做法得到了市直机关工委领导的充分肯定。

（二）着力推进政务改革，政务服务质量持续优化。作为第十八届全国政务服务工作交流研讨会全省唯一一个县区级政务服务中心观摩点，也是唯一一个全过程观摩点位，我们全面展示了“大综窗”“政务服务增值化”等一系列改革实践，获得各界一致好评。一是深入推进综合窗口改革。将医保、社保等18个部门535项业务整合，窗口数由 34个减至 10个，压缩比例71%；运用“叮叮抢单”服务模式，激发线下办事“一窗受理”新活力。目前，政务大厅共进驻事项1082项（包含市不动产、水电事项），进驻单位26家，日均人流量1400人次，线下受理业务日均 1143 件次，线上受理日均5244件，群众办事满意度达到99%。二是大力推进增值化改革。聚焦企业发展，高标准打造了涉企服务综合平台“企业之家”，推出政策、楼宇、中小企业、法律、营商环境等8项企业服务，组织开展各类企业活动50余场，同时以定制化服务打造楼宇经济产业链，实现助企惠企“零距离”。获得国家行政学会会长、原国务院副秘书长李宝荣，国办政务服务办副主任段学军等领导高度肯定和赞许。三是持续深化“一件事一次办”改革。在市民中心设立“高效办成一件事”服务台，通过小赣事帮代办“手把手教、面对面讲”，专门受理“高效办成一件事”业务，同时依托远程视频“云受理”，进一步延伸服务链条，推动全省27个高频“一件事”落地落实。四是大力推进“区街联办”改革。探索区街联办模式，出台了《Bat365 关于加快政务服务一体化建设推动“区街联办”改革工作的实施方案》，通过在街道、社区设立远程虚拟窗口，实现所有政务服务事项线上“一呼即应”，真正打破了空间界限，做到了属地、家中同样好办。

（三）扎实开展数据网络建设，电子政务能力不断提升。一是数据梳理归集规范化。完成了我区政务数据资源目录编制、政务信息资源目录更新工作，形成衔接一致、完整有效的年度政务数据资源目录。全区政务数据资源目录1025项，其中责任清单795项，负面清单230项。二是网络安全管理增强。着力推进政府网站等重要平台安全等级维保测评工作落实，协助处置紧急网络安全事件5起，涉及全区各单位59个IP地址，开展全区网络安全大排查2次，有效遏制了网络安全事件外溢。三是政务外网延伸完善。在区委各部门和区直各单位政务外网全覆盖基础上，大力推进政务外网向街道、社区基层政务服务延伸，构建形成纵向到底、横向到边、应接尽接、覆盖全区的政务“一张网”，初步实现了区、街道、社区三级政务外网全覆盖。四是“赣政通”西湖分厅功能优化。平台接入81家单位，注册使用账号4910个，累计接入特色应用4个，前店后厂应用2个，内跑事项5个，进一步推动了我区政务服务一体化协同。

二、工作短板与不足

(一）干部力量配置严重不足，导致工作推进困难。目前我局在编在岗干部（含领导班子成员）14人，与政数局所承担的工作严重不匹配。区政数局3个股室对接市局11个股室，其中数据管理专业技术人员严重缺乏，相关人口老龄化严重；同时我局还承担了区市民中心管理工作。现由于干部队伍薄弱，力量不足，导致数据管理工作推进缓慢，影响了为企业群众服务的成效。

（二）部分单位对数据共享工作重视程度不足，业务系统未能与数据共享交换平台打通数据壁垒，运用数字技术提升政务服务水平的效能还未充分发挥。

（三）网络安全设备老化严重，主要功能缺失且缺少关键设备对全区网络安全进行监测；少数单位的网络安全责任制落实不到位，缺乏对网络安全人员的人才培养。

三、2025年工作思路与举措

2025年，我局将紧紧围绕区委、区政府决策部署,注重改革引领和数字赋能双轮驱动，持续推动线上线下融合发展，打造更具西湖特色，具有广泛影响力的西湖政务服务新品牌。

（一）抓好大厅建设，力促政务服务环境提优

以“全国领先、全省领跑、全市领军”为目标，打造“服务环境一流、服务水平一流、作风效能一流”的“三一流”政务服务中心，不断提升大厅功能品质，升级涉企服务功能，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。

（二）抓好改革创新，力促政务服务质量提升

加快构建“三级一体”政务服务体系，打造“15分钟政务服务圈”，将“就近办”“异地通办”贯穿融会“高效办成一件事”改革全过程，持续深化流动政务服务直通车“上门服务”，打造集成式24小时自助服务“智慧小屋”，探索具有西湖特色的多点、多端政务服务新模式。

（三）抓好数字建设，力促数据管理发展提能

加快推进“数智西湖”项目建设，尽快早日建成，早日投入使用，通过大数据和人工智能技术，提升城市管理、社会治理、经济态势、智慧应急以及政务效能等领域的数字化水平，构建具有Bat365 特色的应用场景。以“高效办成一件事”思维探索“综合查一次”执法机制，归集“事项、人员、对象、装备”等监管要素，在同一时间对同一监管对象推行跨部门、场景式“综合查一次”。